| 新卖家留住买家的七大招 |
| 发布时间2008-11-20 12:37:07 来源:中金在线 作者: |
礼貌服务
礼貌服务很重要，是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，买家就是上帝就应该给他上帝的感觉，称呼方面也要注意。
沉着冷静、细心、耐心、诚心
对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等或把自己加为好友的时候，往往很开心，总想着有生意了。其实很多买家有比较的，网购和实体店购物一样的，他们都会作比较，在拍拍进行查找，到这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的商品，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件商品或者这一类的商品感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。
保证利润
网店竞争很激烈，在淘宝网上做生意是薄利多销，但是并不是说亏本销售！只要你的商品货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利了！所以不要一味的打价格战，打价格战，离成功会越来越远，建议在淘宝同类商品价格带中定在中下等范围内，再加上服务、商品质量等等，相信最后取胜的是你。
满足客户
帮助客户，这也是新卖家要做到的，尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，其实作为买家总想以最低价格得到最好的商品以及服务，当收到一些需求时，请你要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心，不要以另一种目光态度对待，前后一个天一个地。一定要记得和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。
售后服务
售后服务，作为新的卖家很容易做到的，其实就是对商品发货的跟踪，密切关注商品的运输情况，第一时间反馈给买家，让买家知道你很关注他购买的商品，不认为你售出商品后就不管了，所以一定要记得做好售后服务。具体有1：发货：一定要试打通买家的电话，是否正确，避免写错。2.密切关注商品运输，每天关注，将所到达的城市告诉买家。3：当商品到达他的城市时，联系快递公司，然后给买家信息，告诉他货已经到了，请查收。
交易不成
淘宝网店做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致热情的回答客户提出的问题，营造一个轻松的聊天环境，像朋友一样的聊天，站在买家的角度想问题，帮助他解决难题。即使没有交易成功，多交一个朋友比交易成功收获还要大。
客户回访
在店里买过东西的客户可以专门用一个表格或者开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的款式颜色，还有聊天记住他的喜欢的款式颜色，还有他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！有新货到后，第一时间给信息买家，告诉他，店里又上新货了，有您喜欢的，有空去看看等等根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和买家沟通，作信息反馈。 |
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